My complaint:

Na installatie van Horizon TV heb ik 1 keer contact kunnen krijgen met de klantenservice na 1/2 uur wachten. Een geïrriteerde medewerker kon mijn vraag niet goed beantwoorden. Zelf geklust en probleem deels opgelost maar nog niet helemaal. Vragen gesteld via e-mail. Na een week nog geen reactie. Als ik de klantenservice bel krijg ik steevast bericht dat de wachttijd meer dan een uur! bedraagt. Ook heb ik problemen met Internet, maar ook daarvoor kan ik niet terecht bij de klantenservice. Erg frustrerend.

Desired solution:

Een medewerker van de klantenservice aan de lijn die mijn vragen adequaat kan beantwoorden.