My complaint:

Mijn tel is gestolen op vrijdag avond en ik wou me simkaart blokkeren.
Maar dat kon niet , want ik kon geen contact opnemen met de klantenservice. Heel vervelend, want nu moet ik een heel weekend wachten voor ik dit kan regelen. En wie weet dat mijn abbonnementskosten straks heel hoog zijn.

Desired solution:

Als klantenservice ook in het weekend bereikbaar is. Dat ik een nieuw simkaart opgestuurd krijg en mijn oude simkaart geblokeerd word. En dat ik straks niet met een hoge rekening zit, omdat mijn simkaart niet op tijd geblokeerd kon worden.