My complaint:

Al sinds de aanschaf van het totaalpakket bij UPC heb ik problemen met de ontvangst.
Digitale HD tv is soms zo slecht dat het analoge signaal een hogere beeldkwaliteit opleverd, daarbij is On Demand zeer regelmatig niet bereikbaar.
Internet is bedroevend traag, ik betaal voor 30MB downloadsnelheid maar krijg hooguit 10MB binnen (bekabelde verbinding met router / test dit iedere dag bij speedtest.net), daarbij valt het signaal soms meerder keren per dag helemaal weg.
Telefonie is helemaal drama, de verbinding ligt er zo vaak uit dat zelf bellen of gebeld worden 7 op de 10 keer niet lukt.
Ben inmiddels al 10 maanden aan het bellen met UPC en nog steeds geen stap verder. SLechts een enkele medewerker heeft verstand van zaken en de rest liegt je gewoon glashard voor. Alle beloftes, dat het probleem binnen een paar werkdagen wordt opgelost zijn, worden niet nagekomen en zelfs de afspraak met de monteur wordt enkelzijdig door UPC geannuleerd.
Ben ten einde raad afgelopen vrijdag maar de UPC-winkel in Almere binnengestapt om daar mijn klacht in te dienen: ze weigeren daar simpelweg om een klacht aan te nemen. Kreeg echter wel het voorstel om een nieuw duurder abonnement af te sluiten want met dat modem zou het allemaal beter zijn?! Was het daar uiteraard niet mee eens, los eerst de bestaande klachten maar op, en heb daarom iets duidelijker en nadrukkelijker (zodat het voor alle aanwezige klanten verstaanbaar was) nogmaals duidelijk gemaakt dat ik het onbegrijpelijk vond dat mijn klacht niet werd opgenomen. Nu ben ik redelijk assertief en verbaal sterk en kennelijk vond men dit dusdanig vervelend dat ik door een collega werd gesommerd om de winkel te verlaten. Heb hierop aangegeven dat ik de winkel pas zou verlaten zodra mijn klachten waren opgenomen. Waarop men het nodig vond om de politie te bellen met de mededeling dat ik agressief zou zijn (politie Almere is helaas nooit komen opdraven). Ben dus ondertussen niet meer boos maar tot op het bot getergd.

Gewenste oplossing

Persoonlijke excuses van de winkelmedewerkers. Excuses voor het maandenlang negeren van alle klachten. En een aanvaardbare compensatie voor alle maanden slechte kwaliteit Digitale HD tv, onvoldoende doorgifte internetsignaal en consequent uitvallende telefonie.