My complaint:

De temperatuur van de processor in mijn laptop loopt af en toe tegen de 100 graden celcius. Dat is veel te hoog en slecht voor leefduur en prestaties van de computer. Ik heb de klantenservice van HP gebeld voor advies. Daar werd me verteld dat ik geen service kreeg, omdat ik de laptop zo’n anderhalf jaar geleden gekocht heb (garantie is slechts een jaar). Ik kon echter wel service krijgen, als ik een zogehete Smartfriend ondersteuning kocht á € 20,-. Ondanks dat ik dat eigenlijk belachelijk vind, heb ik dat toch maar gedaan. Nu wilde ik zojuist gebruik van maken die service, dus ik dat nummer gebeld. Word ik na een paar minuten uit de wacht gehaald, met de mededeling dat de wachttijd 40 minuten duurt. De medewerker vertelde mij dat ik twee opties had: 1. 40 minuten wachten of 2. door HP teruggebeld worden. Bij het terugbellen was het echter niet mogelijk om een tijdstip af te spreken. Dit is voor mijn ondoenbaar, omdat ik van HP bij de laptop moet zijn wanneer ik met de service spreek. Ik werk gewoon, dus ik heb niet constant de computer bij mij. Ik zag dus geen andere optie dan afzien van de service, en mijn € 20,- terugvragen. Dit behoorde uiteraard niet tot de mogelijkheden. Daar ontstond enige discussie over en vervolgens werd door de medewerker de hoorn erop gegooid.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als HP mijn € 20,- vergoedt, gezien het voor mij onmogelijk wordt gemaakt om gebruik te maken van de service. Ook zou ik geholpen zijn als ik een belafspraak kon maken, zodat ik toch met de technische hulp in contact kan komen.

Ik raad in ieder geval iedereen af om na aflopen van de garantie zo\'n Smartfriend ondersteuning via Best2Serve te kopen. Je kunt je geld net zo goed weggooien. Ik zal zelfs nog even een paar keer goed nadenken voor ik überhaupt nog iets van HP koop.