My complaint:

De klantenservice van de OV-chipkaart is werkelijk om te huilen. De return-mailtjes zijn in slecht Nederlands geschreven en vaak klopt de inhoud ook niet. Ook met het telefonisch contact is het heel slecht gesteld; het Nederlands is moeilijk te verstaan en vaak weet men niet hoe met de klacht om te gaan.

Desired solution:

De klantenservice moet weer geheel in Nederlandse handen komen met GEKWALIFICEERD personeel die met de klachten kan omgaan.