My complaint:
Enkele weken terug heb ik een vraag gesteld over bellen in het grensgebied.
Het ‘bellen buiten de bundel’ staat nu op €20,- en ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag.
Desired solution:
Een antwoord op mijn vraag.
Complaint: klantenservice reageert niet
user-66933 on 26 October 2011 about Vodafone in category Mobiele Telefonie
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Vodafone
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Vodafone
Message from
14 years ago - Beste Gertruud1984, Ik heb je een e-mail gestuurd waarin ik je meer informatie geef over je klacht. Mochten er nog vragen zijn dan beantwoord ik deze graag. Met vriendelijke groet, Maartje Vodafone Webcare Nederland
user-66933
Responded on 03 November 2011 at 11:15
De oplossing is niet naar tevredenheid. De mail waarover gesproken wordt en die ik zou moeten hebben ontvangen is niet in mijn inbox terecht gekomen. De klacht staat nu als 'opgelost' terwijl deze dat zeker niet is!
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Hallo, Bedankt voor de reactie. Het antwoord komt erop neer dat ik eigenlijk gewoon pech heb, begrijp ik. Als ik mijn telefoon handmatig instel, heb ik dus geen bereik in of rondom mijn woning en een straal van 100 meter daar buiten. Als ik dat niet doe, kan mijn telefoon alleen Vodafone.de ontvangen. Als ik €4,50 extra betaal kan ik goedkoper bellen in het buitenland. Da's leuk, maar ik woon gewoon in Nederland, dus dan neem ik aan dat ik daar ook gewoon moet kunnen bellen voor het afgesproken tarief. Kort gezegd leveren jullie gewoon niet de dienst waar ik voor betaal. Want ik kan niet bellen met mijn telefoon omdat jullie hier geen bereik 'leveren' , en ik betaal wel abonnementskosten. Mijn vraag is dus, wat is jullie idee om hier een oplossing voor te vinden?
Message from
14 years ago - Beste Gertruud1984, Ik begrijp je reactie. Ik heb je een nieuwe mail gestuurd en we proberen samen tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Maartje Vodafone Webcare Nederland
Vodafone
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Vodafone Webcare Nederland heeft de klant een e-mail gestuurd met daarin meer informatie.
