My complaint:

Zaterdag 3 december vraag ik ´smorgens vroeg, bij onze plaatselijke Hema in Velp gelderland, naar de Joseph&joseph knoflook pers. Hij is uitverkocht en men belt naar de omliggende filialen of ze er nog 1 kunnen vinden voor me. Erg vriendelijk. Ja, gelukkig hebben ze in de vestiging Presikhaaf, Hansestraat, Arnhem, nog enkele liggen en bieden ze me aan deze te reserveren. Ik spel voor hen daarom mijn naam, en krijg te horen dat ik hem die dag bij de klantenservice kan afhalen. Vervolgens ben ik die dag in het westen van het land en zorg dat ik mij speciaal enorm spoed om op tijd in de namiddag bij deze vestiging van de Hema te melden. Ik ben daar op 16.15 uur. Helaas, geen reservering weg gelegd alles verkocht, ja weet men, ook die we apart hadden liggen (!!!!!!!!!)
Men weet nergens verder een antwoord op, de knoflookpers is niet meer te krijgen, en tegen een 15 jarig meisje dat alleen maar, Ja rot voor u, dat snap ik, kan zeggen begin je ok niks.
Ik begrijp dat het druk is zo voor Sinterklaas, maar men heeft mij aangeboden deze reservering te doen, met mijn naam erop, en ik heb me die dag enorm gehaast om op tijd, RUIM op tijd voor sluiting te melden.
U begrijpt dat ik een antwoord wil op hoe dit kan gebeuren en wie verantwoordelijk is, dit ook door krijgt. De knoflookpers kan ik wel vergeten , dat was eenmalig aangeboden vandaar dat ik de zoektocht had ingezet.
L. den Tonkelaar.

Desired solution:

alsnog deze knoflookpers toegestuurd krijgen. compensatie vqn mijn verloren tijd om op tijd voor NIKS bij de Hema presikhaaf te komen terwijl ik lekker bij vrienden in het westen van het land rustig had kunnen genieten van hun gast vrijheid.