My complaint:

Bereikbaarheid van ziggo als klant is bijna onmogelijk.Het lijkt of dat het gratis 1200 nummer stelselmatig aangeeft overvol te zijn. Men is blijkbaar meer gebaat met het 10 ct per minuut nummer…Ook de on -line oplossingen van “Tess”geven niet het gevraagde resultaat, maar verwijzen naar de aanbieding die ziggo momenteel heeft, of de vraag is te lang.Ook kan hiermee een specifieke vraag (lees fout) over een factuur niet gesteld worden.

Desired solution:

Als ziggo een klacht- cq vraag- formulier in haar contactadres opneemt, zodat alle info die ziggo nodig heeft beschikbaar is en de klant een vraag beknopt kan omschrijven, heeft ziggo tijd om deze vragen te beantwoorden, of de klant te bellen indien er meer informatie nodig is.