My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn klacht uiten betreffende de “klantenservice” welke mij niet is geboden. Wij hebben vorige maand in goed vertrouwen gebruik gemaakt van de opzegservice welke Telfort biedt.

Wij ontvingen snel van Tele 2, onze vorige provider, de bevestiging dat ons abonnement per 2 november stop gezet zou worden.

Tot mijn grote verbazing ontving ik op 28 oktober een brief van Telfort met daarin de vermelding dat ons abonnement per 5 november in gang gezet zou worden en een monteur voor deze tijd contact met ons zou opnemen om ons van de installatie te voorzien.

U begrijpt dat ik in reactie op bovenstaand bericht contact heb gezocht met de “ klantenservice” Er werd mij ten eerste medegedeeld door de telefooncomputer dat er een langere wacht tijd dan 10 minuten zou zijn en dat de kosten 10 cent per minuut plus de kosten voor het gebruik van mijn mobiele telefoon.

Ik heb twee dagen op verschillende momenten van de dag meer dan 10 minuten gewacht en dit zonder succes. Uiteindelijk heb ik op 30 Oktober meer 40 minuten moeten wachten omdat ik niet 3 dagen zonder internet en tv wilde zitten.

Ik heb ook het gratis nummer gebeld welke wordt geadverteerd wanneer je een abonnement wil afsluiten en ik had binnen 1 minuut een medewerker aan de lijn. U kunt mijn frustratie begrijpen.

Ik heb enorme spijt dat wij klant zijn geworden bij Telfort en raad een ieder die het me vraagt of waar ik het van hoor af om jullie diensten af te nemen. Dit wetende dat jullie er alles op zetten om klanten binnen te halen met grote beloften en verwachtingen maar wanneer je als klant gebruik moet maken van de klantenservice en je gewoonweg berooft word van je geld in hoop dat een Telfort medewerker je ook daadwerkelijk service gaat verlenen.

Er werd mij na de 40 minuten wachten verteld dat ons abonnement eigenlijk op 3 november in werking zou treden en dat ik het deze maar het beste zelf kon aansluiten als ik zo snel mogelijk gebruik wilde maken van internet en tv.

Er werd mij geen enkele compensatie geboden ook geen excuus voor het ongemak.

Tot op de dag van vandaag hebben wij nog niets vernomen van de monteur.

Desired solution:

Graag ontvang ik een bevestiging dat jullie deze klacht in behandeling hebben genomen. Ik vertrouw erop een passende reactie op het bovenstaande te ontvangen.

Dat mijn gemaakte kosten worden vergoed en mijn vertrouwen wordt hersteld