My complaint:

Begin februari kocht ik via Wehkamp online een asus-laptop. De computer heb ik gelijk via i-deal betaald. Zoals beloofd kreeg ik de laptop na twee werkdagen binnen. De computer had echter een defect toetsenbord en daarom heb ik deze retour gedaan en een nieuwe aangevraagd. Hier ging het fout. Telefonisch was de medewerker erg begripvol. Ze begreep dat ik had betaald en dat ik gewoon een goede pc wilde. Nadat ik duidelijk had aangegeven dat ze de nieuwe op een maandag konden brengen, stond de bezorger ( in een auto vol deuken) zaterdag op de stoep. De nieuwe laptop werd bij de buren gedumpt en de oude niet opgehaald. Dat gebeurde om onlogische redenen 3 dagen later. Ook kreeg ik een nota van voor de nieuwe laptop, terwijl mij telefonisch was toegezegd dat ik alles zou worden geregeld. Nu krijg ik zelf aanmaningen. En dat terwijl ik gewoon heb betaald voor de defecte. Via e-mail heb ik mijn beklag gedaan, maar dat resulteerde enkel in standaardreply’s. De klantenservice is amper bereikbaar en duur. De klantenservice blinkt uit in onwetendheid. Dit is mijn eerste bestelling die plaats bij Wehkamp en ook de laatste.

Gewenste oplossing

Ik wil dat de Wehkamp stopt met sturen van aanmaningen. Ik heb betaald voor 1 laptop ontvangen en niet twee zoals ze bij wehkamp denken. het retourbewijs ondersteunt dit.