Complaint: Klantenservice werkt niet

user-176626 on 02 May 2013 about D-Reizen in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op het laatste moment nog een reis geboekt bij dreizen, en ja ook annulerings en reisverzekering erbij, helaas geen papieren of iets ook van deze verzekeringen gezien, dan maar de klantenservice bellen. Nou daar kan je beter niet aan beginnen, mijn zoons beltegoed is er totaal op leeggelopen, toen heb ik maar voor hem gebeld en na 25 minuten muziek a 15 cent per minuut, heb ik het ook maar opgegeven.
Noem het dan geen klantenservice!!!!!

Desired solution:

Het toegeven dat er helemaal geen klantenservice bestaat bij dreizen en de kosten van het zinloos bellen vergoed krijg

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to D-Reizen about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by D-Reizen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by D-Reizen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that D-Reizen posted

D-Reizen

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij vinden het spijtig te vernemen dat u ons gisterenavond telefonisch niet heeft kunnen bereiken. Door de extreme drukte was de wachttijd langer dan gewenst. Wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Wij hebben inmiddels telefonisch contact met u gehad en de gewenste gevens met betrekking tot de afgesloten verzekering naar u toe gemaild.

Wij stellen het zeer op prijs dat u uw ervaring met ons deelt. Wij hechten veel waarde aan onze service en hopen hierdoor dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Wij wensen u een hele prettige vakantie.

Met vriendelijke groet,

Jolanda
D-reizen Webcare

All complaints of