My complaint:

Mijn dochter heeft zeer waarschijnlijk haar maandkaart verloren in de bus. Op de connexxionsite is een verloren voorwerpen formulier in te vullen. Echter om de kaart bij voorkeur z.s.m. boven water te laten komen, probeerde ik de klantenservice. Het menu vraagt een 3 te drukken voor verloren voorwerpen. Hoopvol kreeg ik een Amsterdams pratende, verveeld klinkende mevrouw die zei dat ik het verloren voorwerpen formulier moest gebruiken. Ik vroeg haar wanneer ik antwoord kon verwachten en zei antwoordde daarop 4 tot 5 werkdagen. Ik zei dat dat toch weinig zinvol is voor een kaart die nog 5 dagen geldig is, maar wel veel geld kost in die tijd! Ze antwoordde of ze dacht dat mijn dochter de ‘enigste’ was die wel eens wat liet liggen en toen volgde er nog een tirade en vervolgens werd de verbinding verbroken. Ik heb, redelijk perplex, nogmaals gebeld en kreeg, jawel dezelfde mevrouw. Op mijn vraag waarom ze de verbinding had verbroken, antwoordde ze dat ze ‘helemaal geen zin had in dit soort verhalen en al helemaal niet op die toon’.
Ach ja.. Enfin, gevraagd naar haar naam kreeg ik deze niet. Ze wist toch zeker dat ze niets had misdaan, dus waarom niet haar naam aan mij geven? Ze weigerde en toen ik zei dat ik haar naam nodig had omdat ik een klacht over haar wilde indienen, zei ze ‘Ja zie je wel..’ en verbrak daarna voor de tweede maal de verbinding. Misschien toch niet zo geschikt voor de klanten’service’?

Desired solution:

Een (niet standaard) brief met excuus en uitleg waarom de er geen telefoonnummer voor verloren voorwerpen bestaat.