My complaint:

Ik heb een half uur gewacht om iemand van de klantenservice aan de telefoon te krijgen. na 17 minuten werd de muziek gestopt waardoor ik verwachte dat ik iemand aan de telefoon zou krijgen. Hierna heb ik een kwartier gewacht en heb de hoop opgegeven omdat ik niet zeker wist of ik nog in de wachtrij stond. Er werd het eerste kwartier continue benoemd dat er een gesprek voor mij was. Tweede poging gedaan en ook weer een gesprek voor mij. Weer een half uur aan de telfoon gewacht maar weer geen gehoor.
Ik wil die 80 cent p/m x 60 minuten vergoed krijgen. Dit kan echt niet!!!! Ik wilde mijn contract opzeggen ivm verhuizing maar sluit mij met alle waarschijnlijkheid niet meer aan bij UPC mits zij hier een vergoeding voor geven

Gewenste oplossing

Een tegemoetkoming in kosten voor de te lange wachttijd. Zeker 45 minuten. Ik vindt dat UPC een streven moet hebben voor haar klanten dat ze niet langer in de wachtrij staan dan 15 minuten, is wel zo klantvriendelijk.