My complaint:

Op 10 november jl. vertrekt een vriend van mij naar Thailand voor langere tijd. Bij zijn vertrek geef ik hem mijn mobiel mee voor reparatie van het scherm waarvan het glas stuk was. de reden hiervoor om dat je in Nederland uitgekleed wordt aan kosten voor reparatie waarvan de abonnement bij de Kpn loopt. voor een stukje glas van een N95 zijn de kosten € 123,00 in Thailand heeft het €15,00 gekost. De vriend post per omgaande op 12 november jl. mijn mobiel, de inhoud van het pakket is opgegeven en is daar keurig ingevuld. Ik krijg een telefoontje uit Thailand dat mijn mobiel reeds gepost is en krijg een volgnummer. bij controle zie ik via TNT dat het pakket al op 16 november in Nederland is aangekomen. Vol verwachtting wacht ik op de levering. Op 19 november ongeveer een week later heb ik het pakje nog niet en krijg ik een brief van TNT douane als ik wil invullen wat de inhoud is van het pakket en de waarde. Per omgaande op 19 november en kwaad post ik het formulier met begeleidend schrijven over deze klantonvriendelijke houding. op 23 november wordt ik nogmaals door een medewerker of mogelijk douane gebeld over de inhoud van het pakje. Na duidelijk gemaakt te hebben dat het hele gedoe mij de strot begint uit te hangen werd mij verteld dat ik inklaringskosten verschuldigd zou zijn ad.€ 17,00 en de bestelling weer ingang zou worden gezet. Tot op heden vrijdag 27 november heb ik het pakje nog steeds niet ontvangen. ik zou u graag willen vragen om dit verhaal in de publiciteit ten einde onder de aandacht van de desbetreffende personen bij TNT onder de aandacht te brengen.