My complaint:

Ik ben al lange tijd klant van Simpel.
In augustus kocht ik een smartfone en verzocht Simpel om mijn abonnement met internet uit te breiden. Na vele emails en telefoontjes is dat nog steeds niet gelukt. Tijdens mijn vakantie in Portugal kon ik zelfs helemaal geen gebruik meer maken van mijn Simpel abonnement!
Terwijl men mij keer op keer verzekerde dat het probleem was opgelost.

Desired solution:

Ik heb mijn Simpel abonnement opgezegd en daar ook een bevestiging van gekregen. Ik hoop dat het porteren van mijn nummer naar een andere provider lukt...
Van Simpel had ik behalve uitvoering van de gevraagde wijziging ook excusus verwacht i.p.v. herhaalde vragen om mijn wijzigingen opnieuw in te dienen.