My complaint:

Bij de informatiebalie ben ik geholpen door een verschrikkelijk onvriendelijke dame. Ik was mijn bon vergeten, en kreeg daar de opmerking over: “U bent hem niet vergeten, u had waarschijnlijk geen zin.”. Als ik het mij goed herinner was de naam van deze Kavita (?) o.i.d.

Gewenste oplossing

Met een opmerking naar deze dame. Of een algemene klantvriendelijkheidsinstructie. Klantvriendelijkheid is belangrijker dan men denkt! Gamma kan, zeker met de mogelijkheden op het Internet, echt klanten gaan verliezen zo? Want wat is straks nog de meerwaarde van een fysiek bezoek, als je toch geen klantvriendelijkheid hebt.