My complaint:
Op dinsdag wil mijn man een groot bedrag halen van onze en/of rekening. Echter is dit niet mogelijk aangezien mijn man mijn pas heeft en geen eigen pas. Maar..het is een en/of rekening en op vertoon van legitimatie is er twee keer eerder een bedrag aan hem overhandigd. Nee, meld de medewerkster…ik moet van mijn werk komen om geld te kunnen ophalen. Ok..ik naar de bank vanuit mijn werk om vervolgens ruim 20 minuten te wachten terwijl de rabobank medewerkers gezellig zitten te keuvelen met klanten. Elk woord van het gesprek is verstaanbaar voor de wachtende klanten. Zo is er 1 mijnheer die graag zijn bankzaken wilt regelen ivm een scheiding. Ik zal hem een kaart sturen om sterkte te wensen want ook zijn adres is uitvoerig meerdere keren besproken. Na ruim 20 minuten ben ik aan de beurt en wordt mij te kennen gegeven dat het verhogen van een eenmalig opname ook via internet kan. Da’s mooi, want binnenlopen bij de Rabobank kost teveel tijd!De donderdag erop hebben wij wederom een verhoging van het pinbedrag nodig. Op woensdag netjes via de site aangevraagd om donderdag te kunnen pinnen. Donderdagochtend gaat mijn man naar de Rabo om het benodigde bedrag te pinnen. Echter…kan hij slechts het maximaal gebruikelijke bedrag pinnen. Man keert terug naar huis, gaat nogmaals internetbankieren met mijn pas, er staat voldoende op de rekening dus waarschijnlijk iets bij de Rabo. Wederom rijd hij naar de Rabobank Krommenie om het nogmaals te proberen, echter zonder succes. Toch maar naar binnen om een van de bankmedewerkers (bank tegenwerkers eigenlijk) om hulp te vragen. De Rabo man kijkt in de computer en ziet dat de aanvraag nog niet geaccordeerd is. Hierop neemt hij contact op met de behandelend medewerker welke hem weet te vertellen dat zij nog contact wilt zoeken met de aanvrager, ik dus, om te controleren of de aanvraag correct is. Maar ja, de persoon (mijn man) aan de balie is niet de aanvrager dus de Rabobanker gaat niet bellen met de aanvrager omdat degene die wilt pinnen niet de eigenaar is van de pas. Raar..want als de Rabo medewerker gewoon op tijd mij had gebeld was er niets aan de hand geweest en kon mijn man gewoon geld pinnen van onze en/of rekening. Enige mogelijkheid is dat ik naar de bank ga voor het verhogen van een eenmalig pinbedrag. Nou…dat gaan ik dus mooi niet doen. Ik ga niet weer van mijn werk komen om aan de idiote regels van de Rabo te voldoen. Wij gaan al onze rekeningen bij de Rabobank overbrengen naar een klantgerichte bank. Tevens gaan wij dit verhaal zoveel mogelijk rondbazuinen in de hoop dat meerdere ons zullen volgen. Voor klantvriendelijkheid en service gerichtheid hoef je niet naar de Rabo. Enige wat je daar vindt zijn lange wachttijden, onvriendelijk personeel en procedures waar de medewerker zelf niet eens achter staat.
Desired solution:
te laat...kansen gehad..niet aangegrepen. Klant weg.
