My complaint:

Vorige week vrijdag, 22 april 2011, hebben we bij de Kijkshop in Veenendaal te Hoogstraat 16, een Nescafe Dolce Gusto koffiezetapparaat gekocht.
Na thuis komst en de gebruiksaanwijzing opgevolgd te hebben kwamen we er helaas achter dat het apparaat niet werkte, het water werd niet door gepompt. De doos hadden we nog, alleen de deksels was eraf gesneden maar hadden we wel los.
De volgende ochtend terug naar de winkel in Veenendaal, ong 25 km van huis. Tot mijn verbazing meldde de meneer achter de toonbank mij dat hij het apparaat niet om kon ruilen om dat de doos niet heel was. Hem uitgelegd dat alles kompleet maar deze meneer was niet te vermurwen. Ik kreeg 2 opties, mijn apparaat achter laten en dan maar hopen dat ik hem met een week of 6 terug zou hebben, want hij moest hem ook opsturen of dinsdag zelf naar tefal rijden.
Ik was woedend, nog geen 24 uur terug een prijzig koffiezetapparaat gekocht wat het niet doet en de enige reden die gegeven wordt dat er niks aan gedaan kan worden is, de doos is niet heel!
Toen ik thuis kwam heb ik het filiaal in Zeist opgebeld en voor hun was het geen probleem, zolang ze het apparaat maar hadden! ´s Middags zijn we naar Zeist geweest, ong 20 km van huis, en hebben daar zonder problemen het apparaat omgeruild. Dus het is gelukkig al opgelost, dankzij onze eigen initiatieven.
Los hiervan vind ik dat ik schofterig ben behandeld in het filiaal in Veenendaal, echt het toppunt van klantONvriendelijkheid. Totaal gen medewerking, meedenken of service op wat voor manier dan ook.

Desired solution:

De oplossing hebben we zelf al geregeld. Ik zou op zijn minst een excuses willen ontvangen en een tegemoetkoming in de extra reiskosten die gemaakt zijn.