My complaint:

Ik heb een probleem met Coolblue waar ik op het moment moeilijk mee verder kan. Het is als volgt. Ik heb op 28 augustus 2010 een iPhone 4 met abo geleverd gekregen van de Smartphoneshop. Prima service, geen klachten. Nu liep ik onlangs, op 24 augustus 2012 op tegen problemen, die binnen de garantie vallen (niet werkende home-button). Ik belde direct naar Coolblue en kreeg van de klantenservice te horen dat ik helaas geen garantie meer had. Gezien de nota in mijn ouderlijk huis lag, en niet in mijn eigen huisje, wist ik niet anders. Een week of drie later wordt ik echter helemaal gek van het probleem (de home-button functioneert niet alleen slecht, maar activeert ook constant voice-dialing, waardoor ik continue mensen bel zonder hier van bewust te zijn) aan m’n iPhone en ga ik langs bij Coolblue. Blijkt dat ik geen garantie meer heb, die was net daarvoor verlopen. Thuis nagezocht, blijk ik dus ten tijde van mijn telefoontje op 24-08 gewoon garantie gehad te hebben!

Ik terug geweest naar Coolblue, en een van de Coolblue collega’s geeft nog aan ‘dat lijkt me onze fout, dat moeten we gaan oplossen’, de collega die me helpt vraagt het boven na en geeft aan ‘niks voor me te kunnen betekenen’, als ik m’n telefoon wil laten repareren ‘zijn de kosten voor mijzelf’. Ik geef zwaar verbaasd aan dat ik in mijn garantieperiode ben voorgelogen dat ik geen garantie had en dat er dat niet wordt rechtgezet. ‘Ik kan helaas niks voor je doen’.

Ik voel me echt belazerd door Coolblue en ondanks mijn altijd positieve beeld heb ik nu maar besloten er niets meer te halen!

Desired solution:

Ik vraag enkel dat Coolblue bevestigd een fout te hebben gemaakt in de communicatie en alsnog het reparatieproces in gang zetten en de eventuele kosten opzich nemen, zodat ik schadeloos ben, wat ook in mijn garantieperiode zou gebeuren.