My complaint:
Op een uitermate vriendelijk verzoek mijnerzijds, krijg ik van uw manager zakelijke markt het onderstaande antwoord.
Buiten het feit dat het winkelpersoneel mij doorverwijst naar de manager zakelijke markt en deze mij weer terug naar het winkelpersoneel stuurt (gevalletje van het kastje naar de muur), ervaar ik de door de heer *gebezigde toon als weinig constructief, aanmatigend en ronduit beledigend.
Hij heeft duidelijk niets op met klantvriendelijkheid en klanttevredenheid.
Met vriendelijke groet,
*
Algemeen Directeur
Legal Energy Solutions B.V.
Geachte heer *,
Dan bent u hier verkeerd over geïnformeerd. De hardware zoals mobiele telefoons die vanuit de winkel komen is een winkelprocedure wat onder de winkelmanager valt. Ik heb hier geen invloed op.
Verder wil ik u ook aangeven dat er ook geen HTC one mini nog op de Nederlandse markt beschikbaar is.
Verder begrijp ik mijn functie zelf heel goed en is het niet nodig dat u mij aangeeft hoe ik deze moet invullen. U heeft dit al een aantal keer geopperd en wordt dan ook niet op prijs gesteld.
Klanttevredenheid staat inderdaad voorop vandaar dat ik u doorverwijs naar mijn collega *. Hij werkt zelf op dinsdag, donderdag en zaterdag. Mocht u verder nog vragen hebben kunt deze bij hem voorleggen.
Met vriendelijke groet,
*
Zakelijk Specialist regio Zuid-Holland
Vodafone Enterprise Business Unit
Vodafone Libertel BV
*
Email: *@vodafone.com
Voor operationele of service gerelateerde vragen kunt u een mail sturen naar *@vodafone.com
Post/bezoek adres:
Vodafone winkel Zoetermeer Stadshart, Westwaards 31, 2711 AD Zoetermeer
Vodafone winkel Leidschendam Leidsehage, Liguster 13, 2262 AC Leidschendam
www.vodafone.nl/zakelijkspecialisten
This message and any files or documents attached are strictly confidential or otherwise legally protected. It is intended only for the individual or entity named. If you are not the named addressee or have received this email in error, please inform the sender immediately, delete it from your system and do not copy or disclose it or its contents or use it for any purpose. Please also note that transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free.
From: *| Legal Energy Solutions [*legalenergysolutions.com]
Sent: woensdag 7 augustus 2013 12:12
To: * Vodafone Netherlands
Subject: Re: Nieuw abonnement met HTC One Tel *
Geachte heer *,
Ik begreep van uw collega’s dat omruiling wel degelijk mogelijk is indien U, in uw kwaliteit van Manager Zakelijke Dienstverlening, dit zou fiatteren.
Het betekent een stukje extra service. Voor uw organisatie een kleine geste, voor mij een groot gemak want ik zou er 2 jaar plezier van hebben.
Ik weet dat ik een beroep doe op uw coulantie, echter hoop toch dat klanten-tevredenheid hier bij Vodafone de doorslag geeft.
Met vriendelijke groet, with kind regards,
*
LEGAL ENERGY SOLUTIONS B.V.
Legal, Contract, Risk Management
Mobile: *
Skype: *
Email: *
www.legalenergysolutions.com
LinkedIn: nl.linkedin.com/in/*
Information contained in this email is intended for the use of the person to whom it was addressed. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or deliver this message or any part of it to anyone else. If you receive this mail in error, please reply to the sender of this message and delete the mail. Any liability for services rendered by Legal Energy Solutions B.V. is limited to the amount which is paid out by its professional liability insurance.
Op 7 aug. 2013, om 12:03 heeft * Vodafone Netherlands het volgende geschreven:
Geachte heer *,
Gisteren heb ik uw mail voorgelegd aan mijn collega’s in de winkel waaruit ik begreep dat u reeds langs was geweest en er aangegeven was dat de omruiling niet meer mogelijk was. Mocht u verder vragen hebben dan kunt u vragen naar * in de winkel van Leidsehage. Hij is bekend met uw case en kan ook verder vragen beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
*
Zakelijk Specialist regio Zuid-Holland
Vodafone Enterprise Business Unit
Vodafone Libertel BV
*
Email: *@vodafone.com
Voor operationele of service gerelateerde vragen kunt u een mail sturen naar *@vodafone.com
Post/bezoek adres:
Vodafone winkel Zoetermeer Stadshart, Westwaards 31, 2711 AD Zoetermeer
Vodafone winkel Leidschendam Leidsehage, Liguster 13, 2262 AC Leidschendam
www.vodafone.nl/zakelijkspecialisten
This message and any files or documents attached are strictly confidential or otherwise legally protected. It is intended only for the individual or entity named. If you are not the named addressee or have received this email in error, please inform the sender immediately, delete it from your system and do not copy or disclose it or its contents or use it for any purpose. Please also note that transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free.
From: *| Legal Energy Solutions [mailto:*@legalenergysolutions.com]
Sent: woensdag 7 augustus 2013 11:52
To: * Vodafone Netherlands
Subject: Re: Nieuw abonnement met HTC One Tel *
REMINDER
Bijgaand bericht is mogelijk aan uw aandacht ontsnapt.
Met vriendelijke groet, with kind regards,
*
LEGAL ENERGY SOLUTIONS B.V.
Legal, Contract, Risk Management
Mobile: *
Skype: *
Email: *@legalenergysolutions.com
www.legalenergysolutions.com
LinkedIn: nl.linkedin.com/in/*
Information contained in this email is intended for the use of the person to whom it was addressed. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or deliver this message or any part of it to anyone else. If you receive this mail in error, please reply to the sender of this message and delete the mail. Any liability for services rendered by Legal Energy Solutions B.V. is limited to the amount which is paid out by its professional liability insurance.
Op 1 aug. 2013, om 17:29 heeft * | Legal Energy Solutions het volgende geschreven:
Geachte heer *,
Uw collega’s in de winkel hebben mij nu juist naar u toegestuurd als zijnde de specialist zakelijke dienstverlening.
Ik hoop uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet, with kind regards,
*
LEGAL ENERGY SOLUTIONS B.V.
Legal, Contract, Risk Management
Mobile: *
Skype: *
Email: *@legalenergysolutions.com
LinkedIn: nl.linkedin.com/in/*
Information contained in this email is intended for the use of the person to whom it was addressed. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or deliver this message or any part of it to anyone else. If you receive this mail in error, please reply to the sender of this message and delete the mail. Any liability for services rendered by Legal Energy Solutions B.V. is limited to the amount which is paid out by its professional liability insurance.
Op 1 aug. 2013, om 15:59 heeft * Vodafone Netherlands het volgende geschreven:
Geachte heer *
Om misverstanden te voorkomen zoals in het verleden verwijs ik u door naar de winkel. Hier kunt u met 1 van mijn collega’s de mogelijkheden bespreken.
Met vriendelijke groet,
*
Zakelijk Specialist regio Zuid-Holland
Vodafone Enterprise Business Unit
Vodafone Libertel BV
Vast: *
Mobiel: *
Email: *@vodafone.com
Voor operationele of service gerelateerde vragen kunt u een mail sturen naar *@vodafone.com
Post/bezoek adres:
Vodafone winkel Zoetermeer Stadshart, Westwaards 31, 2711 AD Zoetermeer
Vodafone winkel Leidschendam Leidsehage, Liguster 13, 2262 AC Leidschendam
www.vodafone.nl/zakelijkspecialisten
This message and any files or documents attached are strictly confidential or otherwise legally protected. It is intended only for the individual or entity named. If you are not the named addressee or have received this email in error, please inform the sender immediately, delete it from your system and do not copy or disclose it or its contents or use it for any purpose. Please also note that transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free.
From: *| Legal Energy Solutions [mailto:*@legalenergysolutions.com]
Sent: donderdag 25 juli 2013 19:48
To: *, Vodafone Netherlands
Subject: Re: Nieuw abonnement met HTC One Tel *
Geachte heer *,
Ik heb onlangs mijn Vodafone zakelijk abonnement verlengd met een HTC One.
Nu is gebleken dat het toestel niet past in de zakken van mijn pakken met als gevolg dat ik mijn IPhone weer gebruik.
Ik heb de HTC slechts twee dagen gebruikt, alles is hagelnieuw en in de onbeschadigde originele verpakking.
Nu lees ik dat HTC ook een kleine One op de markt brengt.
Kan ik mijn toestel omruilen tegen een klein model dat ik wel kan opbergen in mijn zakelijke kostuums?
Ik begrijp dat ik om coulance vraag, maar als trouwe klant hoop ik dat u toch mijn verzoek honoreert.
Bij voorbaat dank.
Met vriendelijke groet, with kind regards,
*
LEGAL ENERGY SOLUTIONS B.V.
Legal, Contract, Risk Management
Mobile: *
Email: *@legalenergysolutions.com
LinkedIn: nl.linkedin.com/in/*
Information contained in this email is intended for the use of the person to whom it was addressed. If you are not the addressee, you may not copy, forward, disclose or deliver this message or any part of it to anyone else. If you receive this mail in error, please reply to the sender of this message and delete the mail. Any liability for services rendered by Legal Energy Solutions B.V. is limited to the amount which is paid out by its professional liability insurance.
Op 21 aug. 2012, om 14:17 heeft *, Vodafone Netherlands het volgende geschreven:
Geachte heer *,
Zoals mijn collega * aangaf is het handiger om een kaart van Zuid –Afrika aan te schaffen i.c.m. data dan kunt u uw mail daar ontvangen. Wat betreft de snelheid is dat afhankelijk van het netwerk in Zuid-Afrika waarbij u rekening moet houden dat dit niet altijd gelijkwaardig hoeft te zijn dan het netwerk in Nederland en of andere landen.
Met vriendelijke groet,
*
Zakelijk Specialist
Vodafone Libertel BV
Mobile: *
Fixed: *
Email:*@vodafone.com
Heeft u servicegerelateerde of operationele vragen? Mail dan naar: *@vodafone.com
Vodafone Winkel Zoetermeer, Westwaards 31, 2711 AD
Vodafone Winkel Leidschendam, Liguster 13, 2262 AC
vodafone.nl
This message and any files or documents attached are strictly confidential or otherwise legally protected. It is intended only for the individual or entity named. If you are not the named addressee or have received this email in error, please inform the sender immediately, delete it from your system and do not copy or disclose it or its contents or use it for any purpose. Please also note that transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free.
From: *LES [mailto:*@legalenergysolutions.com]
Sent: dinsdag 21 augustus 2012 13:51
To: * Vodafone Netherlands; *, Vodafone Netherlands
Subject: RE: zakelijk bezoek zuid afrika
Heren
Werkt mijn mobiele telefoon daar wel gewoon of moet ik ook daarvoor een lokale prepaid sim kaart voor kopen? Jullie advies.
En komen dan mijn mail wel of niet binnen op mijn I phone?
Graag
Met vriendelijke groet, with kind regards,
*
LEGAL ENERGY SOLUTIONS B.V.
Legal, Contract, Risk Management
M: *
E : *@legalenergysolutions.com
LinkedIn: nl.linkedin.com/in/*
*
P Please consider the environment before printing this e-mail
Van: * Vodafone Netherlands [mailto:*@vodafone.com]
Verzonden: maandag 6 augustus 2012 14:30
Aan: *LES
CC: * Vodafone Netherlands
Onderwerp: RE: bezoek zuid afrika
Geachte heer *,
Ik zou u inderdaad willen adviseren om een simkaart van een provider in Zuid Afrika aan te schaffen. Dit hoeft geen zusterbedrijf te zijn van Vodafone.
Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
*
Zakelijk Specialist
Vodafone Libertel BV
Mobile: *
Email: *@vodafone.com
Heeft u servicegerelateerde of operationele vragen? Mail dan naar: *@vodafone.com.
Vodafone Netherlands, Prins Willen Alexander en Promenade 63, 2284 DH Rijswijk
vodafone.nl
This message and any files or documents attached are strictly confidential or otherwise legally protected. It is intended only for the individual or entity named. If you are not the named addressee or have received this email in error, please inform the sender immediately, delete it from your system and do not copy or disclose it or its contents or use it for any purpose. Please also note that transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free.
From: * LES [mailto:*@legalenergysolutions.com]
Sent: maandag 6 augustus 2012 12:49
To: *, Vodafone Netherlands
Subject: bezoek zuid afrika
Geachte heer *,
Ik moet binnenkort weer enkele weken voor werk naar Zuid Afrika.
De laatste keer had ik veel problemen met het gebrek aan snelheid.
Complicatie hierbij is dat ik via een beveiligde VO omgeving werk van Aces in Eindhoven wat klaarblijkelijk ook vertragend werkt.
Hoe kan ik “gewoon” met een goede snelheid werken in Zuid Afrika?
Moet ik daar lokaal een kaart kopen bij uw zusterbedrijf of zijn er andere mogelijkheden?
Graag hoor ik van u.
*
LEGAL ENERGY SOLUTIONS B.V.
Legal, Contract, Risk Management
M: *
E : *@legalenergysolutions.com
LinkedIn: nl.linkedin.com/in/*
P Please consider the environment before printing this e-mail
Desired solution:
Dat laat ik verder aan uw service over maar het omruilen van de HTC One tegen het kleinere model (zodra dit op de Nederlandse markt komt zou fijn zijn.
Ik heb de HTC One slechts enkele dagen gebruikt en daarna weer in de originele verpakking gedaan en ik gebruik sindsdien weer mijn iPhone.
