My complaint:

De installateur van Ziggo was bij mij wel op tijd! Wat hij stond al een uur voor de deur, zodat hij al aardig ongeduldig was en “ff snel de installatie wilde doen”, voor hij naar huis mocht volgens mij.De afspraak was tussen 17.00 en 22.00 uur.
Wat een ongelooflijke onklantvriendlijke man, zeg!
Waarom betaal je voor een installateur………..omdat je zelf niet zeker bent of je je toestellen wel op de juiste manier aangesloten krijgt, toch?

Mijn tv-toestel werd niet geinstalleerd, want ik had maar een basis abonnement……..huh? O ja ik had ook de juiste kabel niet……huh? Wat verwacht u nou van mij, mevrouw aldus de monteur……..dat ik voor u naar de Gamma ga om een kabeltje te kopen…….nee, zei ik, ik verwacht dat jij genoeg gereedschap hebt om alles in werking te stellen.
Nou echt niet! Dit viel niet onder zijn werk, hij moest binnen 1 uur klaar zijn van zijn baas, hij werkte niet voor Ziggo, had ik problemen met hem, dan dien ik toch een klacht in,daar zat hij niet mee, ik kon best een kabel met een mamma en een pappa stekkertje inpluggen!!!!! Wat denkt hij wel niet, die onbeschofte pummel. Zo te spreken tegen een dame (en geen domme) Ik had er al gelijk spijt van dat ik overgestapt was naar Ziggo! En dat door een lompe monteur, die niet eens voor Ziggo werkt, maar door zijn asociale gedrag het wel verpest voor een nieuwe klant.

Desired solution:

De werknemers zouden een cursus klantvriendelijkheid moeten krijgen of getest moeten worden op klantvriendelijke gedrag. Een serveerster of receptionist hoeft toch ook niet te grauwen tegen haar klanten, dan vliegt ze er al snel uit!