My complaint:

zeer onvriendelijke benadering bij boarden waar klein koffertje niet mee mocht en alsnog ingescheckt moest worden, we voelden ons afgeblaft….. met vervelende opmerkingen, in vliegtuig bleek er voldoende ruimte in de bagagebakken te zijn en wij waren de laatsten die het vliegtuig betraden, een passagier die ruim voor ons was ingestapt met dikke koffer gaf deze aan stewardess omdat hij niet in bagagebak paste…???

Gewenste oplossing

duidelijkheid vooraf over het wel/niet meenemen van handbagage, en excuses van maatschappij en berisping voor de dame in kwestie.