My complaint:

Vanmiddag heb ik een kop koffie besteld bij McDonalds Zwolle Noord. De dame achter de kassa liep naar het koffie automaat waar al een kop koffie klaar stond. Ze gooide de koffie weg en schonk nieuwe koffie in hetzelfde bekertje. Ik zag dit gebeuren en vroeg haar wat er in het bekertje had gezeten waarop ze reageerde: er zat koffie in maar die was koud geworden. Ik pakte de koffie en nam het mee naar mijn tafel. Ik haalde de deksel van de beker af en aan de rand zaten veel zwarte spikkels wat waarschijnlijk bij het vorige kopje koffie hoorde. Wegens hygiënische overwegingen (geen idee hoe lang het kopje koffie er al stond) heb ik besloten om een nieuwe te vragen. Ik zei tegen dezelfde dame waarvan ik de koffie kreeg, dat ik toch graag een nieuw bakje koffie zou willen. Ze pakte zonder iets te zeggen de koffie aan, pakte een nieuwe (in een nieuw bekertje), zette zonder iets te zeggen de kop koffie voor mijn neus en liep weg. Ik snap dat ze het niet leuk vindt wanneer iemand commentaar heeft op haar werkmethodes maar deze manier van afhandeling vind ik niet acceptabel. Dit zou mij zelfs weerhouden om nog eens naar dit vestiging van McDonalds te gaan. Wanneer je een klacht hebt (in welk restaurant dan ook), mag je wel verwachten dat dit serieus genomen wordt. De dame in kwestie had op zen minst kunnen zeggen: ‘sorrie voor het ongemak’ of ‘is uw klacht hiermee verholpen?’.

Desired solution:

Ik zou graag zien dat er binnen McDonalds iets wordt gedaan met klantvriendelijkheid. Een training in attitude of klachtenafhandeling zou niet verkeerd zijn.