My complaint:

Internet storing, geen verbinding meer. Klantenservice gebeld waar je na 10min eindelijk iemand te spreken krijgt. Vervolgens een monteur laten inplannen, die op de afgesproken tijd komt, tevens gevraagd om mij telefonisch te bellen mocht ik nog niet thuis zijn. Monteur arriveert om 08h40 en ben zelf om 08h45 terug van het wegbrengen van de kinderen. Brief in de deur dat ik maar een nieuwe afspraak moet maken. Vervolgens wederom 15min in de wacht alvorens je klantenservice te pakken krijgt. Mijn vraag is om de monteur te bereiken dat ik nu wel terplaatse ben. Dit is binnen de ZIGGO company een onmogelijke opgave. Met de huidige technology zijn de monteurs van ZIGGO niet te bereiken, wat een leven hebben deze mensen.
Vervolgens ben ik dus niet geholpen, daar ik nogmaals heb aangegeven om de monteur mij telefonisch te bellen. Dit is een kleine moeite en voorkomt veel ergenis.

Desired solution:

Ziggo zou meer vanuit de klant moeten denken, wat voor moeite is het om de klant te bellen dat de monteur binnen 5 min voor uw deur staat. Dit staat helaas niet in de protocollen van Ziggo. Waar een groot bedrijf klein in kan zijn.
Bereikbaarheid is belabbert, wat voor moeite kost het dat er op de standaard brief die in de deur wordt gestopt een telefoonnummer te vermelden waarop je direct met de monteur kun bellen. Vergeet niet een klant vraagt niet om een storingsmonteur indien alles naar tevredenheid verloopt! De KLANT heeft een probleem en wel asap geholpen worden. Dit staat niet hoog op de prioriteiten lijst van ZIGGO. Echt een ervaring rijker hoe klantvriendelijk dit bedrijf in werkelijkheid is.