My complaint:

Een tijd geleden aankopen gedaan waarbij een kortingscoupon van €5,- werd uitgegeven. Nu ga ik vandaag naar de Karwei in Schagen om aankopen te doen. Lever daarbij de coupon in, blijkt deze 1 week over de datum te zijn. Weg voordeel. Wellicht terecht, maar uiterst onvriendelijk naar de klant toe, die niet dagelijks in een bouwmarkt komt. Gezien ik al meer dan 20 jaar in deze bouwmarkt kom, vind ik het vreemd dat er geen coulance is m.b.t. het inleveren van deze bonnen.
Ik heb in vergelijkbare situaties wel betere resultaten gehad.
Bij mij knakte er iets. Voor mij is het gebeurd met Karwei. Ik ga mijn handel voortaan elders aanschaffen.

Desired solution:

Neem het tot u en stel voor om coulanceoverwegingen eens op de agenda te zetten bij het punt: hoe om te gaan met trouwe klanten...