My complaint:

L.S.
Uit mijn bankgegevens blijkt dat nog steeds abonnementsgeld voor het mobiel abonnement van mijn zoon wordt afgeschreven.
De (abonnement)gegevens van het toestel dat hij gebruikte zijn niet meer te traceren. Hij heeft het (vodafone-)toestel niet meer in gebruik sinds eind januari 2011.
Het abonnement zou automatisch stoppen na een periode van 1 jaar.
Mijn zoon gebruikt sindsdien een ander toestel met een abonnement van een andere provider.
De klacht: Het is onmogelijk gebleken om met (een medewerker van) vodafone via de telefoon en/of de computer contact te krijgen. (dit kan klaarblijkelijk alleen indien men de beschikking heeft over de abonnementsgegevens (telefoonnummer en/of wachtwoord).
Direct contact met een medewerker van vodafone is van eminent belang om:
a. het abonnement (alsnog) stop te zetten ad € 22,50 per maand
b. restitutie te verkrijgen van de abonnementsgelden over de laatste ruim anderhalf jaar (tot op heden € 381,78!)

Desired solution:

Rechtstreeks telefonisch contact met een medewerker van vodafone (zonder zinloze verwijzingen naar 1200 nummers e.d. en verwijzingen naar de website)