My complaint:

Gekocht bij U; Ipod touch Apple 32GB voor 259 euro. Later
gevolgd aanschaf bij U van; Docking Station Sony RDPX60IP
ter waarde van 139 euro. Ondanks positief antwoord op mijn vraag, alsook de toezeggingen op de verpakking van de Dock Station in deze, zaten er helaas alleen maar 3 adapters voor Iphone bij de inhoud en dus geen voor Ipod’s.
Zonder pardon werd deze besteld,onkosten; plusminus 4 euro en een spontaan en/of professioneel pardon voor het ongemak.
Een maand later kon ik hem afhalen, maar moest ik nu ook de transportkosten á 11 euro betalen!
Gezien de absolute klantvriendelijkheid van ‘Paul en collega’s’ alsook dat ik dat ik deze adapter toch nodig had en ook niet nog langer op het produkt wilde wachten,
ging ik over tot aanschaf; maar wel met de wens; hierover ook met de leidinggevende , die dit achteraf besloten had, ‘Peter’, mijn visie in deze mee te kunnen delen.

En dat is na een dikke week van telefoneren, doorgeven en teruggebeld worden enz.enz.,nog altijd niet gelukt.

Het waarom weet ik niet! Aan de verkopers van Portable Navigatie en telefonistes lag het niet want men stond me zonder pardon altijd vriendelijk en correct te woord.
Eh-doch, uiteindelijk voel ik me toch op deze manier vies en niet serieus genomen worden.

Desired solution:

Daar wil ik van af, vandaar deze brief.
a] ik wil hierin oprecht vermelden, dé absolute klantvriendelijkheid van diverse verkopers,waarvan ik helaas alleen Paul van naam te weten ben gekomen.
Ik mag zeggen en dat heb ik vooraf de het negatieve deel ook spontaan gedaan naar vrienden toe; Hoe opvallend en aangenaam dit is en was, professioneel of niet,
je wordt er blij van.
b]dat ik d.m.v. deze brief, t.a.v. de verdere afhandeling, vraagtekens + uiteindelijk ook mijn onmacht in deze,
bij deze, wat 'Peter' betreft,
wil en doe afsluiten.Punt!

Tot slot mijn visie t.a.v de meerkosten, deze is en was;
na toch redelijk wat geld uit te hebben gegeven aan Ipod+Docking Station, moest ik alsnog onverwacht overgaan tot aanschaf van een adapter, wilde ik het geheel veilig en goed kunnen gebruiken.
Ondanks verwijzingen naar Ipod op de verpakking,
plus uitspraak verkoper die het tegendeel opperde,
zat er géén Ipod adapter in de doos.
Ik bestelde alsnog de gewenste adapter,voor de prijs van plusminus 4 euro. Vervelend maar verder geen punt.

Echter achteraf werd anders beslist en ik moest bij afhalen extra betalen, porto kosten á 11 euro.
Dit vond en vind ik niet correct
en hoezo 11 euro porto voor van een pakketje ter grootte van een half pakje sigaretten en een paar gram?
Voor dit bedrag aan verzendkosten kon Media Markt a.h.w. een dozijn van deze adapters tegelijk mee-bestellen,
zodat toekomstige kopers in deze, wél vlug en voor een kleine meerprijs van 4-5 euro, tevreden genieten kunnen van hun aanwist.

U begrijpt dat ik voor deze 11 euro meer,
absoluut niet zoveel meerwerk als deze zou verzetten.
Het is m.n. het contrast én de onmacht
in de uiteindelijke afhandeling,
die me ertoe aanzet dit te doen.

Groetend V.H. Goossens.