Offered solution:

Beste mevrouw / meneer,

Zoals wij telefonisch aan u hebben uitgelegd is Klarna de betaalmethode en niet de webwinkel.
Bij het pakket dat bij borduurpakkettenwinkel.nl is besteld, is er gekozen voor achterafbetaling op factuur en wij zijn degene die deze factuurbetaling afhandelen.
Wij verkopen zelf dus niets, maar zijn de betaalmogelijkheid.

De bestelling is op 17 mei jl. gedaan en de oorspronkelijke vervaldatum van uw factuur stond op 31 mei jl.
Het eerste contact met ons was op 1 juli, nadat reeds een tweede herinnering was verstuurd, en sindsdien hebben wij deze zaak onderzocht..

Wij hebben uw betaalbewijs ontvangen en bekeken en u heeft aangegeven te hebben betaald op ons rekeningnummer: 6022449 maar met de naam van de webwinkel "borduurpakkettenwinkel.nl" als naam begunstigde.
Dit houdt in dat naam en nummer niet overeenkomen en het bedrag wordt teruggestort op uw rekening.

Na nog maals contact met u te hebben gehad, zijn wij nog een keer door onze administratie heengegaan en hebben alle inkomende betalingen, in de maand juni, met het bedrag waarvan u de betalingsopdracht heeft gegeven nagegaan en hebben uw betaling niet ontvangen.

Hierna heb ik u persoonlijk opgebeld en heb dit aan u vermeld, alsmede dat u, volgens uw eigen bank contact op dient te nemen met hen om het bedrag waarvan u de betalingsopdracht heeft gegeven te l
ocaliseren.
Wij hebben aan onze kant alles gedaan wat wij mogelijkerwijze hebben kunnen doen en aangezien wij het bedrag niet hebben ontvangen en u heeft aangegeven te weigeren de betaling met uw bank te willen controlleren zullen wij doorgaan met vorderen. Ik heb de vervaldatum van uw factuur wederom verlengd en u een nieuwe factuur toegezonden.

Wij betreuren dat het op deze manier is gelopen, het aankopen via klarna dient namelijk eenvoudig te zijn.

Indien u vragen en / op opmerkingen heeft aangaande uw zaak kunt u mij persoonlijk bereiken via [email protected]

Met vriendelijke groet,

Steven Meesters
Klantenservicevertegenwoordiger
Klarna AB