My complaint:

Ik bestelde meerdere producten bij de Wehkamp het werd in 2 delen(in een doos en een zak)in 1 keer afgeleverd. Bij beide zat een afleveringsbon in en op beide bonnen stond er iets op wat ik wel besteld heb maar wat dus niet geleverd is (het ontbrak). Sommige producten heb ik gehouden en sommige dingen zijn retour gegaan (en keurig verwerkt). Nu moest ik een papier met daarop de ontbrekende artikelen invullen en nu maar afwachten wat het onderzoek uit wijst. Ik ben al jaren een tevreden klant van Wehkamp en ik heb nog nooit zo iets meegemaakt. Tevens ben ik wel teleurgesteld in de telefonische bereikbaarheid (en de daarbij komende kosten). Ik heb de klacht dus maar per mail gemeld maar dan gaan er ook weer dagen over heen voor je antwoordt krijgt.

Desired solution:

Ik hoop dat ze het netjes gaan oplossen (aangezien ik al jaren een trouwe tevreden klant ben)want dat is het ergste wat je kan overkomen dat er artikelen in rekening worden gebracht die nooit geleverd zijn. En dat ze hun telefoonnummer gratis gaan maken of tegen de laagste kosten (vaste telefonie)neem een voorbeeld aan Philips daar kun je gratis heen bellen echt TOP ! En de wachttijd moet korter gaan worden.