My complaint:

wij vertrokken op 1-12-2012 naar gambia met de HV 6903
vertrektijd 06.30 wijop tijd naar inchekbalie met 2 koffers en 2 stuks handbage (thuis gewogen) 1 van 14.6 en 15.2 de dame riep echter u heeft overgewicht en moet 20 euro bij betalen wij koffer open 1 paar schoenen en 1 zakje met 2 paar waterschoenen in de handbage gestopt koffer aangeboden aan de balie ernaast 15 kilo en een beetje was geen probleem echter aangekomen bij de gate met instapkaart de zelfde dame weer wij niet gereageerd kwam naar ons toe met een smoes nooit gehoord maar hij is goed!!!! op de heenreis mag je geen 20 kilo mee alleen op de terugreis wij hebben onze vakantie niet laten verpesten hierdoor onze mede reizigers die dit verhaal aanhoorde riepen al de dame heeft zeker geld nodig maar dat deze figuren gestopt moeten worden is een ding wat zeker is wij reizen meestal 3 x per jaar met vliegtuig maar dit nog nooit beleefd vandaar deze klacht

Desired solution:

deze dame moet op het matje komen en wij een excuus krijgen