My complaint:

Ik vlieg regelmatig in Europa. Ik koos om KLM/TAROM vluchten te kiezen omdat als ik de Silver Status zou bereiken,een extra bagage mag inchecken dat voor mijn werk belangrijk is en kosten kan besparen.

Stap 1: Op 9 december kreeg ik de volgende email: By simply booking just one or a few more flights with AIR FRANCE, KLM, TAROM or any of our SkyTeam partners, you will accumulate sufficient Level Miles or qualifying flights for an upgrade once your journey has been completed. You will then enjoy all the benefits that go with Silver membership” ook werd er ” Increased baggage allowance” genoemd (Kan deze email doorsturen indien nodig)

Stap 2:Ik boekte op 30 december twee KLM/TAROM vluchten voor januari om aan deze criteria te voldoen en om die Silver Status te verkrijgen vanwege de “Extra luggage allowance”

Stap 3: Nadat ik in januari die vluchten had genomen, bleek dat ik de Silver Status niet had gekregen. Toen ik belde, bleek dat de boeking inclusief de vlucht zelf voor de 31e december zou moeten geschieden. Dit blijkt totaal NIET uit de email die ik kreeg. Ze zouden binnen 24 uur terugbellen, wat ze niet deden. Toen ik terugbelde (na een tijd in de wacht weer te hebben gestaan), gaven ze me gelijk en beloofden me alsnog de Silver Status te verlenen.

Stap 4: Op 1 februari, kreeg ik een email (zie printscreen bijgesloten) om me te verwelkomen bij de Silver Status ook ovm “extra baggage allowance of one extra piece, up to 23kg”

Stap 5: Op de 15e februari kreeg ik een email met de volgende text (ik kan deze doorsturen indien nodig):

“KLM recently announced that it will be changing its baggage policy for European flights. For tickets booked as from 22 April 2013, check-in baggage will be a paid option for all passengers travelling in Economy Class. As a valued Flying Blue Silver member you continue to have the right to check in one piece of check-in luggage free of charge on European flights.” Verder blijkt uit de link die in de email was aangegeven dat dit eigenlijk niet meer verschilt met een normale “Flying Blue Card” die deze mogelijkheid ook biedt.

Stap 6:Op Twitter stelde ik vragen hierover aan de @klm. Zij gaven aan dat er nog steeds een extra bagagemogelijkheid was maar alleen voor intercontinentale vluchten (wat nooit was aangegeven. Op de vraag wat mijn Silver Status nog betekende waar ik voor gespaard had, verwezen ze me naar de website waar nog steeds de oude bepalingen stonden met “1 extra luggage allowance” (Kan een Printscreen hierover doorsturen). Op Twitter blijft men volhouden dat het een voordeel is om 1 bagagestuk te kunnen inchecken, terwijl dit met een simpel Flying Blue abonnement al kan, dus geen voordeel.

Step 7: Checking met de Normale Flying Blue card blijkt dat er dus geen verschil is met de Silver Blue card en dat er ook een gratis bagagestuk ingecheckt kan worden.

Stap 8: Voor mij komt Flying Blue met onduidelijke emails die dingen beloven waar later weer allerlei haken en ogen aan zitten en vervolgens worden teruggetrokken.

Stap 9: Nadat ik de kaart (die geldig is voor een jaar) heb, moet in ieder geval de termijn van een jaar gerespecteerd worden en de beloften moeten worden gerespecteerd.

Desired solution:

1. De belofte van een extra bagagestuk voor check-in (ook voor Europa) blijft gelden minimaal voor een jaar
2. Dat de communicatie mbt Flying Blue wordt verbeterd zodat deze verwarrende emails met onvolledige informatie zal worden voorkomen
3. Een waardering richting mijn kant op vanwege die ongemakken die er waren mbt de Flying Blue card (telefoonkosten, tijd die ik hieraan heb besteed etc). Dit kan door onkostenvergoeding of door een speciale service.

Aanmerkende dat:
1. ik speciaal spaarde voor die miles vanwege de belofte voor die extra bagage check in mogelijkheid
2. er beloften werden gemaakt en weer werd ingetrokken (1: mbt van het maken van de laatste boeking om de Status te bereiken en de extra bagagemogelijkheid)
3. Dat er in februari een extra bagagemogelijkheid werd beloofd toen ik de Silver Status kreeg en die vervolgens twee weken daarna alweer werd tegengesproken door de nieuwe \\\\\\\"luggage rules\\\\\\\"
4. Toen ik naar de voordelen vroeg van de Silver Status tov de normale status een verwijzing naar de website kreeg waar de \\\\\\\"oude condities\\\\\\\" nog in stonden.
5. Frustraties van het onprofessioneel handelen van de Flying Blue dat veel frustraties opleveren.
6. Als ik een Flying Blue Silver Status heb die (naar ik aanneem een jaar geldig is) dan moeten niet de condities worden gewijzigd gedurende dat jaar dat nadelen voor die klant biedt