My complaint:

Op 7 november 2012 was ik op weg naar Ghana-Accra met KLM Royal Dutch FLT: KL589 voor de begrafenis van mijn vader. Ik had 2 koffers waarbij één woog 20kg en de ander 23kg. Ik had ingecheckt zonder probleem.
Onderweg naar de douane, een ‘agent’ (vrouw) out of the blue, onvriendelijk, stond opeens voor mij dat ik moest mijn handbagage laten controleren. Ik moest meelopen naar een van de loketten en mijn handbagage laten controleren. Ik schrok want ik heb het nooit meegemaakt. Ik had 2 kleine handbagage. Deze confrontatie met mij was onnodig want ik had geen overgewichten bagage ingecheckt bij de incheck balie.
Van de ‘agent’ (vrouw) moest ik 200 EUR betalen omdat ik had een tas die woog 12kilo’s. Anders werd ik niet toegelaten om te vliegen. En als de toestel mij achterlaat, kan ik niet meer vliegen. Dan ben ik mijn ticket zomaar kwijt. Dit was onbegrijpelijk en onmenselijk want ik was in zwart aangekleed met bijna tranen in mijn ogen wegens de dood van mijn vader, de ongevoelige reactie van deze agent dat ik de vlucht zou missen als ik 200EUR niet betaal. Ik was met een vriend van mijn. Hij had alle worden aan deze agent gevraagd om mij laten gaan met de enige tas van 12kilo want ik moet naar de begrafenis van mijn vader. He begged and begged maar toch niets was veranderd.
Deze agent had helemaal geen emotie getoond en toch bleef on het punt dat ik moest 200EUR betalen anders zou ik mijn vlucht missen. En tja, ik was de laatste passagier opgeroepen en deze agent bleef nog steeds 200EUR op haar tanden dat ik moest betalen. Ik vroeg of het bedrag iets lager kon betalen want ik had geld nodig om mijn vader te begraven. NEE zei ze. En toch 200EUR van mij laten betalen.
Ik vond de ervaring verschrikkelijk want het was niet nodig. Plus, de kleine handbagage waren niet eens zwaar. Plus, ik was onderweg naar een begrafenis van de dood van mijn vader. Deze agent had de verkeerde passagier geconfronteerd zonder begrijp op mijn situatie. Ik neem aan dat ‘agents’ zijn ook mens en ik geloof dat ze zijn ook getraind om medelijden te hebben en menselijk met ‘sommige’ passagiers met dit soort omstandigheden, die komen niet zo vaak voor.
Ik heb het niet verdiend en ik wil graag mijn 200EUR terug en excuus van KLM dat een agent mij zo onsympathiek en unconcerned over mij situatie behandeld heeft.
Wegens deze toestand was ik ook mij 3 sieraden (oorbellen) van Swarovski kwijt ter waarde van EUR 75, 80, 65. Ik heb uw postadres nodig om de bonnen op te sturen naar KLM voor betalingen van mijn sieraden.

Desired solution:

Ik wil graag mijn 200EUR terug en excuus van KLM dat een agent mij zo onsympathiek en unconcerned over mij situatie behandeld heeft.