My complaint:

Maanden voor de nucleaire ramp in Fukushima hadden mijn man en ik een vakantie geboekt in Beijing, China voor begin mei van dit jaar.
Aangezien de situatie in de nucleaire centrale in Fukushima nog steeds niet onder controle is, en straling is vasgesteld in China (land waar men niet kan vertrouwen op de autoriteiten om de bevolking in te lichten noch de nodige maatregelen the nemen om deze te bechermen)heb ik als sinds meerdere weken geprobeerd KLM ertoe te bewegen om op zijn minst onze bestemming te veranderen (met eventuele bij-betaling)aangezien het om’economy’ tickets gaat. Het anwoord op mijn (meerdere) emails bleef : ‘sorry, we begrijpen u maar er is momenteel alleen een omboekpolicy voor Japan’.Onbegrijpelijk, aangezien het hier om een nucleare ramp met grote gezondheidsrisico’s gaat, en dat Beijing de dichtsbijzijnde KLM bestemming is..
We hadden dan ook wel een beetje flexibiliteit van KLM verwacht gezien deze uitzonderlijke situatie.
Verder bleek het onmogelijk om met iemend ‘hogerop’ te praten of om een officiele klacht via de telefoon in te dienen. Op onze geschreven klacht aan de ‘customer service’ kregen we een verontschuldigend email bericht dat er momenteel zoveel aanvragen zijn dat het nog tijden zal duren voordat onze klacht kan worden behandeld…
We zullen de tickets (vertrek over 2 dagen)dus niet eens gebruiken, en niemand anders lkan dus onze plaatsen overnemen…!Om wanhopig van te worden…wat is dat voor een ‘customer care’,KLM..???!!

Desired solution:

Omboeking naar een andere bestemming, zelfs op een ander tijdstip. Liefst natuurlijk terugbetaling