My complaint:

Zaterdagmiddag zijn wij met de HV6610 uit Innsbruck gekomen.
Bagage was snel ter plaatse! Wij hebben zeker meer dan anderhalf uur op onze ski’s moeten wachten. Geen balie beschikbaar waar wij onze vragen konden stellen! Een zeer arrogante delegatie van de douane! Ons enige aanspreekpunt in de hal!
Wij hebben dit als zeer vervelend ervaren! Eigenlijk niet van deze tijd!

Desired solution:

Voortaan een snellere afhandeling. Uiteindelijk hebben wij voor deze service extra moeten betalen! Misschien een priority sticker!