My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb een klacht over Flying Blue-programma:
Op 21 maart 2011 heb ik mijn puntensaldo bekeken en dat stond toen op 37.973 punten. In september 2011 hebben we nog met KLM gevlogen en heb ik deze vlucht aangemeld.
Tot mijn grote verbazing check ik onlangs mijn puntensaldo en zie dat deze nu op 4.459 staat!!!! Ik had 8,5 keer zoveel punten en stond op het punt een reis te boeken met deze punten!!
Meteen heb ik gebeld naar FlyingBlue-service en wat blijkt…ik zou na 2010 niet meer met KLM/Sky-team gevlogen hebben en daarom zijn mijn punten afgewaardeerd!! Als je iets gespaard hebt, blijft dat bestaan! Het6 zou heel raar zijn om iets dat je hebt, zomaar ‘af te nemen’, wat in dit geval wél is gebeurd. “Ja, mevrouw, u heeft een mailtje gehad”. Alle correspondentie van FlyingBlue komt altijd per post en op het moment dat de klant er niks aan heeft, wordt er een mail verstuurd. Uiteraard komt deze in de spam-box. Noemt KLM /FlyingBlue dat service?? Eerst klanten binden met een zogenaamd punten-spaar-systeem en op het moment dat de klant er gebruik van wil maken, blijken alle spaarpunten verdwenen te zijn….Een jaar geleden nog 37.973 punten en nu nog niet eens een 9e daarvan over! En een brief per post hierover sturen, dat is allemaal teveel gevraagd?!
Ik eis dat deze punten zsm teruggezet worden op mijn account.
Dit is het tweede incident in 3 maanden tijd met KLM en u begrijpt dat ik het hier niet bij laat zitten. (In december 2011 heeft KLM mij voor het blok gezet om KLM-tickets zsm te laten printen, terwijl KLM wist dat er een actie aan kwam, hierdoor heb ik totaal 260,70 EUR te veel betaald)
We vliegen bewust met een maatschappij als KLM voor zijn betrouwbaarheid, service en goede naam. Alle drie deze waarden trek ik in twijfel.
Ik wil graag tot een oplossing komen en ik verzoek KLM de punten zsm terug te vorderen.
Hopende op een goede afwikkeling van deze klacht, verneem ik graag spoedig een reactie.
Desired solution:
Met het terugstorten van mijn spaarpunten op mijn account.
Zodat ik tenminste 37.973 + 4.459 = 42.432 punten op mijn account heb.
