My complaint:

Bij ontvangst van onze bagage na aankomst uit Johannesburg via Parijs op 3 december jl bleek onze koffer nat te zijn. Bij thuiskomst was de inhoud eveneens nat. Bij pogingen hierover bij KLM een klacht in te dienen en te vragen wat hiervan de oorzaak is ben ik diverse keren gestrand in de bureaucratie van dit prachtige bedrijf. De afdeling Customer Care zou mijn klacht doorgeven aan de betreffende afdeling doch zou geen terugkoppeling geven naar mij over het resultaat. Het betreffende e-mail formulier wat gevraagd wordt om in te vullen kan niet worden verstuurd om onduidelijke redenen en een poging tot telefonisch contact strand in de antwoordcomputer.
Hoe kan ik op een behoorlijke wijze een klacht indienen bij de KLM met zekerheid over een reactie.

Desired solution:

Een vlotte klachtenafhandeling met terugkoppeling