My complaint:

Bij het boeken van onze vlucht naar Marseille, hebben wij bij het inchecken onze Flyingblue nrs vermeld, zodat wij geen bagagekosten berekend kregen.Op onze heenvlucht was dat inderdaad het geval. Geen problemen. Echter bij de terugvlucht werden wij bij de gate aangehouden en moesten 60 euro (voor 2x bagage) direct betalen, anders mochten we niet mee op de vlucht. Hoe kan dit??? Bij bagage dropoff heeft niemand iets gezegd???? Bij het online inchecken zijn de Flyingblue nrs. Gewoon opgegeven. Volgens KLM- medewerkster hoefden wij geen bagagekosten te betalen als Flyingblue member volgens personeel aan de gate in Marseille wel ze zeiden dat NLD een fout had gemaakt en dat we geluk hadden gehad!Ik verwacht dat wij de 60 euro terugbetaald krijgen?? Met vriendelijke groeten. J.Simon en j. Van ek vluchtdatum retour 22 augustus kl 2038

Desired solution:

Retourbetaling 60 euro bagage