My complaint:

Tijdens ons (familie met kleine kinderen)inchecken op 20 juli jl. op de vlucht naar Sint Maarten (onze emigratie) werden we op een zeer onprettige manier geholpen en gewezen op onze overbagage. Na meerdere malen (tijdens onze voorbereidingen) telefonisch contact te hebben gehad met zowel KLM als het reisbureau werd ons verzekerd dat de mee te nemen katten (huisdieren) ons 70 euro per kat zou kosten. Na wat rekenwerk hebben wij besloten ze dan mee te nemen…. Bij het inchecken werd ons grofweg verteld dat het dan 200 euro per kat wordt………. Als alternatief werd ons gezegd, “dan laat u de katten toch hier”…. in het bijzijn van onze kinderen…. Gewoon schandalig. Daarnaast stond vermeld in onze reisformulieren dat wij per persoon 2 koffers van 23 kg mee mochten nemen en iemand met een frequent flyer pas 1 extra koffer mee mocht. Wij stonden dus ook netjes met 8 koffers en 1 extra bagage stuk in de vorm van een goed ingepakte fiets (volgens normafmetingen en ver binnen de 23 kg) op schiphol in te checken…….. en kassa 200 euro voor extra bagage………… Gewoon schandalig. Ga je emigreren en moet je dus je hele hebben en houden meenemen, regel je telefonisch en schriftelijk van te voren alles dan word je alsnog door een een of andere troula op een heel onbehoorlijke manier terug gewezen. Verteld wordt nog even als u naar de vervoersafdeling gaat met de fiets kan het misschien mee als poststuk, de hele we erheen gelopen en getracht te vinden, maar om 7 uur s’ochtends is deze toch echt dicht. Alles bij elkaar heeft de hele incheck procedure dan toch echt 3 uur!!!!! geduurt. Met als gevolg dat je echt op de rug aangekeken wordt als je het vliegtuig instapt, ondanks het feit dat je niet de schuldige bent waardoor het vliegtuig 1 uur vertraging heeft (werd iemand opgepakt met een geladen pistool op zak in onze vlucht, maar dat weet nog niemand behalve wij dan). En geen enkele mogelijkheid op duty free shoppen en lekker eten op schiphol, iets wat de kinderen toch beloofd was……. Daarnaast was uiteindelijk de duur betaalde fiets nog defect ook!!!!!

Gewenste oplossing

minimaal een excuses en een financieel gebaar t.a.v. de gemaakte extra kosten en schade