My complaint:

Vorige week zondag 9 oktober zijn we teruggekomen van een fijne fietsvakantie in Zuid Afrika. Heen ging de vlucht van Schiphol naar Kaapstad met de K.L.M. prima Onze fietsen hadden we op Schiphol in K.L.M.dozen gedaan. Terug hadden we erg veel problemen bij het inchecken. We hadden de fietsen met lege banden, de trappers eraf, het zadel laag, het stuur laag en plat tegen het frame aan, helemaal in plastic verpakt. Dat mocht zo niet zei de baliemedewerkster,moest in een doos, anders laat u ze hier maar staan. In Johannesburg konden we geen doos kopen, niet op de luchthaven en niet in de directe omgeving. De baliemedewerkster ging demonstratief 30 minuten met de armen over elkaar zitten en wat we ook zeiden, het was niet haar probleem. Eindelijk kwam ze op het idee haar om chef erbij te halen. Die gaf, na veel praten toestemming om de fietsen toch zo mee te nemen. Wij doen vaak dit soort fietsreizen, in 2002 zijn we ook met de K.L.M. naar Kaapstad geweest, toen konden onze fietsen, in plastic verpakt, wel zo mee terug.
Wij vinden het vreemd dat als de fietsen in dozen moeten, we geen dozen op de luchthaven kunnen aanschaffen.
De manier waarop we behandeld zijn vinden we ronduit onbeschoft.
We denken erover om nooit meer met de K.L.M. te vliegen

Desired solution:

1 Een antwoord van de K.L.M.
2 Dozen op vluchthaven of een soepeler beleid.