My complaint:

Ik heb een huurauto en een hotel geboekt samen met het boeken van de tickets. In de e-mail waarin de reservering werd bevestigd kreeg ik de mededeling dat er geen bevestiging is van de hotelboeking en dat ik hiervoor contact moet opnemen met booking.com. Dezelfde melding kreeg ik voor de huurauto dat de reservering niet bevestigd kon worden en dat ik contact moest opnemen met het autoverhuurbedrijf, er stond dus niet eens met welk bedrijf. Er stond ook niet bij welke telefoonnumers ik moest bellen.

Ik heb hierop KLM gebeld en kreeg hierbij de mededeling dat ze verder niets konden nagaan en ik zelf iSeatz (020-2068833)moest bellen. Daarop iSeatz gebeld kreeg hierop de mededeling dat zeer waarschijnlijk de boekingen niet zijn doorgekomen, 80% zeker, maar dat als ik echt zeker wil zijn ik zelf met booking.com (08000201517) en Avis (0882847000) moest bellen. Daar bleken de boekingen niet te zijn doorgekomen (ik hoop dat ze het goed hebben gecheckt).

Desired solution:

KLM handeld een probleem met een boeking van derden die via hun website in één reservering met de tickets ZELF AF en laat niet de klant een half uur andere bedrijven bellen.

KLM moet tijdens de boeking duidelijk aangeven dat ze problemen niet zelf kunnen afhandelen en direct aangeven naar welk nummer moet worden gebeld.

KLM kan ook een kortingscode een een link naar de betreffende bedrijven geven.

In ieder geval zal ik nooit meer een ander dienst dan de tickets via de KLM website bestellen, voordat hier een goede oplossing voor is gevonden.