My complaint:

Omschrijving klacht

Voor een vlucht naar Cancun met 2 volwassenen kwam ik 10.000 miles tekort (ik had er 90.000 gespaard). Zojuist die bijgekocht voor EUR 260.

Een simpel rekensommetje leert mij dan dat mijn saldo van 100.000 airmiles EUR 2600 waar zou moeten zijn, toch?

Blijkt bij controle van de waarde van de ticket retour Cancun dat de kale prijs EUR 587 is per persoon voor een retour! Ik krijg dus van KLM 2 tickets t.w.v. EUR 1174 (waarbij ik voor EUR 260 ook nog eens contact 10.000 miles extra heb gekocht).

Ik voel me eerlijk gezegd bestolen. En overweeg afhankelijk van de reactie van KLM hier werk van te maken.

Gewenste oplossing

Een oplossing die de waarde van mijn miles goed weergeeft. Dus of er zouden minder miles voor een retour Cancun in rekening moeten worden gebracht, namelijk 22.577 (in verhouding tot de ticketwaarde van EUR 587 en de waarde van 10.000 miles voor EUR 260 bijbetaald), dan wel KLM zou mijn EUR 260 moeten terugstorten.

Feit blijft in ieder geval deze gang van zaken KLM onwaardig is!