My complaint:

Maandag 30 september 2013 vlogen mijn man en ik met KL809 van Amsterdam naar Jakarta. Tijdens het ronddelen van de maaltijden gaf ik aan dat ik geen lactose verdraag en dus de maaltijden niet kon nemen.
Daarop werd door het personeel gereageerd met het advies dat er lactosevrij eten besteld kan worden. Zij waren mij zeer terwille door dit voor de terugvlucht voor mij te regelen. Alle gegevens werden opgenomen…
Vrijdag, 24 oktober vlogen we terug van Den Pasar naar Amsterdam (via Singapore) met vlucht KL836. Toen de maaltijden uitgedeeld werden, vroegen wij om lactosevrij. Maar helaas… er was niets bekend over een dieet voor mevrouw Bos. 🙁 groot was mijn teleurstelling; temeer omdat het personeel het zelf voor mij geregeld had, zei men! Ik heb die reis alleen de drankjes genuttigd want ik had verder niets bij me. (zoals ik wel had op de heenreis) De steward kwam nog wel salade en brood brengen, maar daar bleek duidelijk op te staan dat er lactose inzat. (hij had zijn leesbril niet bij zich, zei hij…)

Desired solution:

Een waardebon die twee jaar geldig is, voor een volgende reis met KLM.