My complaint:

Onlangs boekte ik een vlucht bij KLM AirFrance, daarbij maakte ik een fout bij een van de namen van de passagiers. Enkele minuten na het maken van de boeking heb ik daarom contact gezocht met KLM om de boeking te wijzigen. Dit kon door de bestaande boeking te annuleren (kosteloos binnen 24 uur na boeking) en vervolgens een compleet nieuwe boeking te doen. De betaalde tickets zouden binnen 14 dagen worden teruggestort. Na 22 dagen en 3 telefoontjes verder is het geld teruggestort met inhouding van € 20,- administratiekosten. Dit is niet zoals beschreven en telefonisch afgesproken. KLM berekent dus €20,- kosten voor het terugboeken van je geld. Ik vind dit onevenredig veel geld en volgens mij is het bovendien niet volgens de geldende regels.

Desired solution:

Volledige terugboeken van de ticketprijs, bij het annuleren van je ticket binnen 24 uur. In dit bijzondere geval ook omdat dit ons is toegezegd.