My complaint:

Ook een verhaal. Alleen de laatste ellende nu maar: 2 februari moet ik zeer plotseling door omstandigheden van koh Samui naar Amsterdam. De vlucht Bangkok-Amsterdam vertrekt om 23.55 uur. Ik kan op de website om 19.30 uur nog boeken voor de heen en een terugreis. Dat doe ik, maar ik kan niet on-line betalen. Dat moet bij een ticketoffice.Geen probleem want die zit op de luchthaven. Dus rennen en blij dat ik een vlucht koh Samui- Bangkok kon krijgen. Bij de ticketoffice wordt mijn boeking als onbekend gesteld, hoewel ze wel de terugreis in het systeem hebben???? Ik moet daar bovenop dik 500 euro (voor 2 tickets) meer betalen dan op mijn confirmation staat. Het vliegtuig staat op het punt van vertrek dus ik teken voor de betaling…..In Nederland bel ik de klantenservice, die willen niet helpen en verwijzen me naar Bangkok, die heb ik net gebeld, nu blijkt dat ik getekend heb voor een compleet nieuw ticket op de heenreis en of ik de terugreis nog maar even opnieuw wil boeken. En dan dus ook voor 1000 pp enkele reis waar ik eerst 800 euro heen en terug zou betalen, en als dit nu het eerste akkefietje was…..

Gewenste oplossing

Ik ben alleen nog tevreden met een telefoontje van een leidinggevende die ook echt iets voor me kan doen. Ik wordt al zo lang aan het lijntje gehouden met van alles en nog wat en niemand doet ook echt iets. Van voorgaande reizen moet ik nog steeds een paar honderd euro terugkrijgen die toegezegd zijn, maar nooit betaald. En dan wil ik het niet eens hebben over alle stress en niet nagekomen beloften!