My complaint:

Op 21 december 2010 hebben wij via reisbureau ANCORADOURO te Bauru (deelstaat São Paulo) in Brazilië de retourvlucht geboekt Amsterdam -São Paulo vice versa (07/09/2011 heen en 24/09/2011 terug, vluchtnummers resp. KL 0791 en KL 0792). De betaling is geschied in Brazilië. We kochten extra beenruimte in voor beide vluchten voor 240 EURO’S per persoon, totaal 480 EURO’S Bij het inchecken kwam dit niet te voorschijn op het scherm. Op de heenvlucht was de purser zo vriendelijk ons te verplaatsen naar een “assento comfort”. De terugvlucht verliep heel anders: we konden alleen maar op rij 63 in het midden een stoel krijgen naast de wc’s in een Boeing 777-300. Dat was geen pretje.

Desired solution:

Terugbetaling van 240 Euro's