My complaint:

Vorig jaar oktober miles bijgekocht en die zijn nu verlopen omdat we 20 maanden niet gevlogen zouden hebben met de klm.
Onzin vorig jaar zomer gevlogen met martinair omdat klm niet vloog op aruba in die periode is inmiddels weer hetvat.
Niet onze schuldd lijkt mij, nu 100000 miles zoek.
Terwijl ze in januari niet gebruikt konden worden voor award tickets dus ook niet onze schuld.
Probeer nu reis om te zetten naar 3 dagen eerder met 2 award en 2 e tickets maar niks is mogelijk zoals altijd bij de klm omdat de punten zoek zijn buiten onze schuld om.
Ik heb ook al een fax gestuurd ben benieuwd hoelang het duurt voordat ik iets terug hoor.
Tegen die tijd zullen de stoelen al wel niet meer beschikbaar zijn, die zijn natuurlijk voor de last minute boekingen en vaste klanten zitten ernaast of moeten de hoofdprijs betalen.
Geen goede reclame voor de klm zo jaag je trouwe vliegers met de klm weg.
Met vriendelijke groet,
Carla van der Starre

Gewenste oplossing

Ik hoop mijn punten terug te krijgen en hoop dat de punten dan gezet kunnen worden op het account van mijn man die,die punten nodig heeft om het award ticket om te zetten met 25000 punten om zo 3 dagen eerder te kunnen vertrekken.
Er wordt mij gevraagd een cijfer te geven maar ik weet nog niet hoe dit opgelost wordt dus kan ik het moeilijk beoordelen.