My complaint:

Omschrijving klacht

ik ben een gold member – en vlieg regelmatig KLM. Meestal boek ik mijn vluchten on-line echter steeds vaker is dit onmogelijk omdat de website simpelweg niet functioneerd. Dit probleem wordt echter alleen maar groter in plaats van dat de problemen minder worden. Dit probleem is begonnen nadat de oude website is vervangen door die van Air-France. Bovendien blijkt de koppeing van je Flying Blue gegevens meestal niet te werken. ik heb dit reeds vele malen aangekaard tot op heden zonder enige merkbare verbetering.

wanneer gaat men nu echt iets doen om de service graad te verbeteren?

ik heb steeds minder zin in het boeken en vliegen met de klm die overigens vaak ddurder is dan de directe concurrent op de betreffende lijn.

echter soms kan het niet anders en ben ik veroordeeld tot een aantal pogingen om via de website te boeken alsmede het laatste redmiddel een telefonische boeking – waarbij ik meestal in lange wachtrijen terecht kom.

Gewenste oplossing

1. een goed werkende website; simpel duidelijk en functionerend.

2. een duidelijk aangegeven plaats waar ik klachten kan vinden

3.een versimpelde procedure om een refund te krijgen bij gecancellde / vertraagde vluchten.