My complaint:

Donderdag 27 September komen mijn dochter en ik goedgemutst aan op Schiphol voor een mooi weekend Barcelona.We hadden een reis geboekt met een tussenstop
In Parijs. We zouden om 10.45 gaan vliegen nadat de vluchttijd een paar werd uitgesteld kregen we te horen dat hij helemaal niet doorging. Balen.
We werden overgeboekt en moesten wachten tot half vier s’middags. Balen.
We kregen wel een voucher ter waarde van 5 euro maar gezien de prijzen op Schiphol kom je daar niet ver mee, dus extra kosten gemaakt.
Uiteindelijk waren wij pas s’avonds om half acht in Barcelona inplaats van half drie s’middags. Vervolgens wachten op de bagage . Onze koffers bleken nog in Amsterdam te staan.Balen.
Omdat het inmiddels 9 uur s’avonds was hebben we een taxi naar het hotel genomen inplaats van de bus. Extra kosten. Om half tien gearriveerd in het hotel
doodmoe en behoorlijk chagrijnig . Daarna nog de stad in om wat verzorgingsmiddelen te kopen.
Volgende ochtend werd de bagage van mijn dochter gebracht ,die van mij niet.Balen.
We zijn de stad in gegaan op ongemakkelijke schoenen en hoopten dat mijn bagage er zou zijn als we terug kwamen , maar nee weer niet. Het personeel van het hotel heeft gebeld naar het vliegveld en kreeg te horen dat mijn koffer er wel was maar dat ze niet meer leverde na 8uur. Balen . Ik had mijn bagage uit eindelijk zaterdag aan het eind van de dag.ik had inmiddels nieuwe schoenen gekocht want ik kon geen stap meer verzetten .Zondag ochtend om half negen gingen we weer naar huis.
Ik hoefde mijn koffer niet meer uit/in te pakken.
U zult misschien wel begrijpen dat dit gebeuren een enorme stempel heeft gedrukt
op wat een mooi weekend Barcelona had moeten worden.
We hadden speciaal voor KLM gekozen voor de betrouwbaarheid en de mooie vlieg tijden. We zijn daarom enorm teleurgesteld.

Desired solution:

Wij hopen op een redelijke geldelijke tegemoetkoming.
Ik heb helaas geen bonnetjes bewaard want ik wist niet dat je die kon claimen.
Dit hoorde we op de terug reis van een hostess .