My complaint:
Op 23 mei 2010 had ik een e-ticket voor een vlucht van Porto Alegre (Brazilië) naar Brussel (België) via Rio de Janeiro en Parijs. Echter op 13 of 14 mei besluit ik om deze vlucht naar 24 mei te herboeken. Ik neem telefonisch contact op en daar bieden ze mij een nieuw vluchtschema aan voor 24 mei, echter bijna 1.000 Euro extra omboekingskosten. Na aandringen bieden ze mij dan toch een vlucht aan op 24 mei met een extra omboekingskost van 444,00 Euro, waar ik mee akkoord ga. op 14 mei wordt mij een bevestiging verzonden met boekingscode ZCGTJ5. Vlucht schema Porto Alegre – Rio de Janeiro – Paris – Brussel (TGV). Uiteraard weet ik ook dat een e-ticket nodig is maar ik ga ervan uit dat met een bevestiging de betalinmg kan doorgaan maar dat de mensen op de ticketting het ticket moeten uitschrijven. Dus nadat je de telefoon neer legt moet degene met wie je gebeld heb (of iemand anders) nog wat werk uitvoeren om het e-ticket uit te schrijven. Laat mij nu al zeggen dat dat niet gedaan geweest is. Eerder dan deze vlucht en ook na deze vlucht heb ik al meermaals naar KLM Airfrance moeten bellen om, na de bevestiging, het e-ticket uit te schrijven en mij per mail door te sturen. Het is nu zover dat ik aan de lijn blijf tot de man (of vrouw) aan de andere kant mij het e-ticket doorstuurt omdat ik weet dat dat al eens niet gedaan wordt. Om nu verder te gaan met mijn verhaal: Ik ga dus op 24 mei naar de luchthaven van Porto Alegre en blijkt dat ik geen ticket heb en dus niet kan reizen. Ik bel vanuit Brazilië naat KLM en leg mijn verhaal uit. Ze zeggen dat ze het gaan nakijken en zouden mij terug opbellen. Na 15 minuten bel ik zelf omdat ik geen respons krijg en doe mijn verhaal opnieuw vermits ik iemand anders aan de lijn heb. Opnieuw zeggen ze mij dat ze het gaan nakijken en mij terug op zouden bellen. Ik zeg: Neen, ik blijf aan de lijn. Ok zegt de andere stem en ik blijf opnieuw 15 minuten aan de lijn zonder antwoord. Zie je de hoge telefoonkosten al? Mede omdat je naar een 070-lijn moet bellen bij KLM !!!! Ik leg opnieuw af en bel opnieuw naar KLM. Opnieuw iemand anders en ik leg uit dat ik moet vertrekken en het ticket naar Rio de Janeiro ga betalen maar dat ze moeten zorgen dat als ik in Rio aan kom, dat het opgelost is. Ik betaal 436,52 Reais voor dit ticket en reis dus naar Rio de Janeiro, zoals vermeld op mijn bevestiging. Ik kom aan in Rio en ga naar de KLM Airfrance balie en wat blijkt: geen ticket naar Parijs en nu komt het: in Rio de Janeiro printen ze een ticket uit Sao Paulo naar Parijs met vlucht AF 455 op mijn naam en op 24 mei 2010 ????? Begrijp je mijn ontevredenheid? Dus ik sta in Rio de Janeiro, dit volgens mijn bevestiging terwijl er een e-ticket is Porto Alegre – Sao Paulo – Parijs – Brussel !!!!! Ik bel opnieuw 4 keren naar KLM om dit probleem op te lossen en uiteindeliojk zeggen ze mij dat de balie van KLM Airfrance in Rio de Janeiro mij een nieuw ticket gaan uitprinten. Ik ga dus naar de balie en daar krijg ik een ticket van Rio opnioeuw naar Sao Paulo, dan naar Amsterdam om vervolgens met 2 treinen naar Brussel te reizen. Ik weiger dit ticket en vraag of er plaats is op de vlucht AF 433 van Rio de Janeiro naar Parijs in economy. Aan de balie KLM Airfrance zeggen ze mij dat de vlucht is volgeboekt en er nog plaats is in business. Ik koop een ticket in business op deze vlucht, prijs 2.912,98 Reais. Tijdens deze vlucht ga ik kijken in economie en zie dat er minstens nog 5 stoelen vrij zijn in economy !!!!!! Ik heb zeker al 10 keren via de site van KLM Airfrance een klacht verzonden maar ze weigeren mij het volledige bedrag van de gemaakte onkosten (nieuwe tickets min de extra omboekingskosten ofwel 1016,30 Euro) terug te betalen terwijl er een ticket is van Sao Paulo naar Parijs op 24 mei en terwijl de bevestiging die ik van KLM ontvang, mij naar Rio de Janeiro laat vliegen. Ik denk dus dat de volledige fout bij KLM ligt en wens dus dat ze mij vergoeden. Ik heb alle bewijzen in mijn handen, zelfs het e-ticket van Sao Paulo naar Parijs.
Gewenste oplossing
De terugbetaling van 1.016,30 Euro, dit zijn de prijzen van de nieuwe tickets met de omboekingskosten van 444,00 Euro in mindering gebracht. Dit is een bedrag zonder de gemaakte telefoonkosten vanuit Porto Alegre en Rio de Janeiro naar het Belgisch 0470 (duur) nummer.
