My complaint:

Geachte heer, mevrouw, Ik heb een klacht ingediend d.d. 9 november 2011 over de behandeling van de KLM inzake een omboeking. De omboeking was geblokkeerd per computer, omdat de webpagina van de KLM niet werkte en ik daardoor een bedrag van CHF 62,50 extra moest uitgeven. Bij mijn klacht heb ik gevraagd het bedrag terug te storten op mijn rekening. Tevens heb ik gevraagd om een reactie uwerzijds. Helaas heb ik tot op heden op beider verzoeken geen antwoord mogen ontvangen.
Voor een gerenommeerd bedrijf als KLM vind ik dat absoluut geen pas hebben. Door dit soort acties ga ik wel denken, dat de kwaliteit van de KLM te wensen overlaat!
Hierbij verzoek ik u met klem binnen 2 weken te reageren op mijn beider verzoeken.
Met vriendelijke groet,
Hanneke Buisman

Desired solution:

Er is geen oplossing door de KLM aangeboden.